He aquí un poco de conocimiento del que les quiero hacer partícipe: lo poco que sé de la publicidad es que es una herramienta de comunicación impersonal generalmente pagada que permite persuadir al consumidor sobre productos, bienes, servicios e ideas. Sin duda, esta herramienta se ha vuelto el furor en la sociedad de consumo, debido a la gran oferta de artículos en el mercado, siendo su objetivo fundamental tratar de convencer a la gente para que adquiera los diferentes productos promocionados. Además, quiero resaltar que no todo lo que se dice es realmente veraz y transparente, ya que existen cuestionamientos y controversias éticas en cuanto a algunos tipos de publicidad que inciden en decisiones erradas del consumidor, tal como se diseña y maneja la publicidad engañosa.
Soy neófita y con poca experiencia en el tema. Pero eso sí: soy observadora y me gusta reflexionar. Empezaré por definir a la «Publicidad engañosa» como aquella que genera insatisfacción a la hora de realizar afirmaciones exageradas y falsas, pronunciando características y ventajas distintas al producto real; en consecuencia, el consumidor toma malas decisiones. Con lo que he investigado pretendí analizar y determinar el tipo de publicidad que utiliza McDonald´s, para así verificar si es o no engañosa y conocer cómo influye en las malas decisiones de la población caleña a la hora de entrar a escoger el producto; por ello, investigué como perjudica la publicidad engañosa al consumidor a la hora de elegir y decidir sobre sus productos.
En ese orden de conocimientos expongo libremente mi opinión: la publicidad engañosa que realiza McDonald´s ha generado en el cliente caleño una insatisfacción: si lo oyes lo olvidas; si lo ves lo recuerdas; y si lo consumes lo compruebas. Así se delatan las falsas apariencias que presenta su producto, las cuales inciden y afectan de alguna forma la decisión de compra del consumidor, esté se deja llevar primero, por los incentivos que se le ofrece por comprar algún producto y, segundo, por las imágenes que el productor usa para reflejar la calidad de los mismos. Todo lo anterior, hace que el consumidor, al ver que no se le está cumpliendo con esas promesas, empiece a rechazar dicha marca para futuras compras. Procura ser precavida sólo contra toda perturbación y desarreglo, que estas irregularidades empiezan a llenar de motivos al comprador y otras empresas se van a ver perjudicadas, porque ya no va haber confianza; es por esto que como tercero tenemos la perdida de confianza del cliente al comprador.
Siento el deseo de comprobar para mi bien común y el de los demás, que la publicidad engañosa de McDonald´s no brinda nada bueno para los caleños, ya que no estoy de acuerdo, que se aprovechen del ingenuo y desprevenido consumidor. Por ello, me informé muy bien qué es la publicidad engañosa y cuáles son sus entes reguladores, para así analizar la publicidad utilizada por McDonald´s, con la cual promociona sus productos; por eso me detuvé en profundidad sobre este asunto.
Finalmente, con todo lo que logré recopilar de fuentes como: Publicidad undécima edición de Mac Graw Hill y Fundamentos de Marketing octava edición de Pearson, hacerles conocer a los consumidores la forma que esta gran compañía les miente día a día y que se enteren como caen en el engaño.
El incentivo se define como aquello que estimula a desear o hacer algo. En nuestro caso, nos referiremos al estímulo que ofrece McDonald´s a sus clientes con el objetivo de incrementar las ganancias de su compañía. Además el diseño de esta estrategia tiene como objetivo atraer a los niños que son seres vulnerables, quienes por un regalo se motivan a visitar este lugar, sin tener en cuenta la calidad de lo que les estan ofreciendo; pero si éste es implementado de manera veraz y transparente, sería una excelente estrategia para atraer clientes. Aquí es donde radica el problema: hay empresas que generalmente lo utilizan como anzuelo para ofrecer indebidamente sus productos. Muchas veces los incentivos prometidos como es el caso de McDonald´s quien destaca que sus productos no son perjudiciales para la salud y que venden alimentos de alta calidad. En si, no son éticamente ciertos, pues existen quejas y demandas que culpan a esta gran cadena de ser el causante de problemas de obesidad. Un incentivo, que es el sello que ha caracterizado siempre a McDonald´s, es la “cajita feliz” que le venden a los niños como atractivo para que vengan y compren en el restaurante. Aquí se puede apreciar una publicidad engañosa debido a que le venden una imagen de felicidad al niño, obligándolo a sentir que si no tienes la cajita feliz, no son felices y esto es un acto totalmente ilógico: el niño es fácil de convencer, es vulnerable a todo lo que se le quiere vender y capta todo muy fácilmente. Realmente lo que se esta haciendo es un daño moral inmenso porque le están vendiendo que la felicidad sólo se consigue en cosas materiales. Lo cual genera un choque emocional muy fuerte en el niño, pues la vida es algo mucho más que eso. Lo que realmente busca esta compañía, es inculcarles a los niños desde pequeños es el facilismo para obtener lo que desean, pero la realidad es que el mundo donde estan y donde les va tocar enfrentar su vida es algo más complejo.
Considero que los incentivos pueden ser utilizados para que una empresa logre recordación, pero me parecen inadecuados cuando ilusionan al cliente, que a veces es fiel, como aquellos que continuamente visitan a McDonald´s, que sólo consiguen satisfacer el bolsillo de los accionistas de la empresa.
La imagen de un anuncio es dar una noticia o aviso de alguna cosa. Generalmente se usan símbolos y diseños animados. En si, es una herramienta que usa una empresa para presentar sus productos de una forma bonita, agradable y clara que ayuden a captar la atención del cliente, para que éste llegue fácilmente a adquirir el producto. Estas imágenes son hechas en materiales de muy buena calidad, full color, con animaciones, luces, sus tamaños son medianos y grandes para captar la curiosidad del consumidor.
Todo esto es bueno en la medida que son valores adicionales que le ayudan a ganar puntos a la marca y que son utilizados por las empresas para influir en la toma de decisión del cliente, pasando de darle un buen uso a usarlo para aprovecharse de los consumidores. Pues las maquillan y le dan una presentación de exquisitez para que el consumidor se antoje y adquiera el producto; es aquí cuando este tema que he escogí entra a ser analizado, debido a que el cliente esta comprando algo tal cual lo vio. Pero a la hora de recibir el producto final este se encuentra que no se asemeja en nada a la imagen que lo representaba lo que genera descontento y desagrado por la falta de compromiso y lealtad con el cliente. Por ejemplo encontramos a la compañía más grande de comidas rápidas, “McDonald´s que incurre en ello, cuando presenta en sus anuncios las hamburguesas de una forma y tamaño totalmente diferentes a la real”/1, o sea a la que le sirven al cliente, esto haciéndolos sentir engañados y estafados.
Esto me parece una falta de respeto con uno como consumidor, pues aquí se está incurriendo en las “distorsiones visuales, pues las empresas manipulan desde un computador la apariencia del producto, mostrándolo más agradable para que uno como cliente se sienta atraído y lo compre”/2.
Usualmente, lo vemos en comerciales de televisión, post, donde por medio de programas digitales como es el PhotoShop se edita la imagen para quitarle imperfecciones y hacer ver la apariencia más natural y sana de la persona modelo que está promocionando el producto.
Usualmente, lo vemos en comerciales de televisión, post, donde por medio de programas digitales como es el PhotoShop se edita la imagen para quitarle imperfecciones y hacer ver la apariencia más natural y sana de la persona modelo que está promocionando el producto.
La confianza es la esperanza firme que una persona tiene en que algo funcione de una forma determinada. De aquí dependen muchos otros principios, como son: La lealtad y la fe. Cuando hablamos de que esta se pierde es porque hay cuestionamientos y controversias que inciden en el ser a no creer en X cosa, o simplemente hubo factores o situaciones que hicieron tomar nuevas decisiones, por no cumplirse con lo que se deseaba o se esperaba.
Todo lo mencionado en los dos párrafos anteriores genera en el consumidor un descontento y es aquí donde él empieza a ya no creer en lo que la empresa le ofrece, como es en el caso de McDonald´s con la falta de veracidad y transparencia hacia los clientes. Es así como el consumidor pierde la confianza en la marca y toma la decisión de abandonarla por completo, afectándose la empresa, los proveedores y toda la cadena de distribución.
Las empresas deberían manejar con mucha cautela el servicio para sus clientes, siendo transparentes y sinceras. Los consumidores son la razón de existir de ellas y evitar la manipulación de estos, con el sólo objetivo de enriquecerse.
Sin embargo, McDonald´s no especifica si los combos agrandados se refieren a más producto o simplemente al tamaño, cuando el cliente visita este negocio, se le ofrece combos agrandados y este sin un previo análisis los acepta. Para corroborar esta observación realice una visita a un McDonald´s de la ciudad de Cali, específicamente el de la Roosevelt y estudié qué diferencia se encuentra entre la gaseosa agrandada y la normal. Los resultados fueron que la gaseosa agrandada tiene un poco más de la cantidad de un vaso normal, reflejadose que es una cantidad muy grande, siendo realmente algo muy diferente. La realidad es que el consumidor no conoce bien, ni se le especifica si agrandar es más cantidad o más longitud, pues para los clientes es entendido que es más cantidad. Es aquí, donde la publicidad engañosa entra a hacer de la suya, puesto que la compañía no le da una información clara, suficiente y veraz al consumidor, sobre lo que se está ofreciendo.
En conclusión, afirmo que la publicidad es una herramienta de comunicación impersonal que permite persuadir al consumidor sobre productos, bienes, servicios e ideas, pero no en todas las ocasiones es realmente veraz y transparente. La «Publicidad engañosa» se define como aquella que genera insatisfacción, a la hora de realizar afirmaciones exageradas y falsas. En este proyecto de investigación busqué analizar y conocer el tipo de publicidad que realiza McDonald´s, para así determinar si es o no engañosa, y ver cómo se perjudica e influencia a la población caleña por este tipo de publicidad; porque generalmente la decisión de compra del consumidor, esta determinada (i), por los incentivos que son los que lo mueven a desear o hacer algo; en nuestro caso se analicé algunos de los incentivos que ofrece McDonald´s para sus clientes, que lo hace con el único objetivo de obtener buenos volumenes de venta e incrementar sus ganancias; (ii) por las imágenes que el productor usa para reflejar la calidad de los productos que esta promocionando, utilizando símbolos y diseños animados; que los muestran de una forma bonita, agradable, atractiva y tentadora que le ayudan a llamar la atención del cliente, para que este llegue fácilmente a adquirirlos. Todo lo anterior, hace que el consumidor al ver que no se le esta cumpliendo con lo que se le esta ofreciendo empiece a rechazar dicha marca para futuras compras, perjudicándose así el comprador y otras empresas relacionadas con el productor; y (iii) por la desconfianza generada, entendiendose como confianza aquella esperanza firme que tiene una persona en que algo funcione de una forma determinada, dependiendo de este principio:La lealtad y la fe.
Todo lo anterior deja en claro que las empresas tienen como objetivo principal su beneficio propio en detrimento del de sus clientes, a quienes atraen mostrando características y propiedades de sus productos que distan de la realidad.
Recomendaría que las organizaciones que tienen que ver con la defensa del consumidor desarrollarán programas estrictos, para evitar esta clase de anomalías.
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1/ Alegría, Estefanía (2010); El mundo publicitario. Recuperado el 13 de noviembre de 2010, en http://www.influencia-publicidad.blogspot.com
2/ bis
